Підтримка

Щось не працює або щось незрозуміло. Тут усі способи дістати людину — і три речі, які найчастіше треба зробити самому.

Написати нам

Telegram — @gcall_apps_bot. Найшвидший спосіб, і той, що відповідає. Якщо відкрити його із застосунку (Акаунт → Довідка → Підтримка), він уже знає, з якого ви акаунта, і питати не буде.

Відповідаємо українською, англійською та іспанською — зазвичай того самого дня й завжди протягом двох робочих днів.

Повідомити про ваду із застосунку

Акаунт → Довідка → Повідомити про проблему. Два поля, і це приходить до нас разом із версією збірки та моделлю пристрою — без яких перше питання у відповідь було б «на чому?». Користуйтесь цим для всього, що схоже на ваду: воно приходить як тікет, а не як повідомлення, і не губиться.

Керувати планом або скасувати його

Платежі за план проводить Apple, тож і скасовується він в App Store, а не в нас — і ми не можемо скасувати його за вас.

На iPhone: Налаштування → ваше імʼя → Підписки, або в App Store торкніться свого фото → Підписки. У застосунку цей самий екран відкривається з Акаунт → Хвилини й покупки → Ваш план.

Скасовуйте не менше ніж за 24 години до дати продовження, інакше наступний місяць буде списано. Після скасування хвилини вже оплаченого місяця лишаються до кінця цього місяця. Хвилини, куплені пакетом, не згорають узагалі й на них це не впливає.

Повернути кошти

Повернення — на боці Apple, через reportaproblem.apple.com. Ми не бачимо ваших платіжних даних і не можемо повернути кошти самі. Якщо щось не спрацювало — напишіть нам усе одно: ваду виправляємо ми, незалежно від того, поверне Apple кошти чи ні.

Кошти списано, а хвилин немає

Відкрийте застосунок: Акаунт → Хвилини й покупки → Відновити покупки. Покупку, за яку заплатили й не нарахували, App Store навмисно тримає незакритою, і ця кнопка її доводить до кінця. Якщо хвилини так і не зʼявились — напишіть нам дату й суму: покупка записана й на нашому боці, і ми нарахуємо вручну.

Видалити акаунт

У застосунку: Акаунт → Видалити акаунт. Видаляється акаунт, історія дзвінків, розшифровки й підсумки, і повернути це не можна. Невитрачені хвилини не повертаються грошима — на той момент вони вже не гроші, а запис про оплату є в Apple.

Спершу вимкніть переадресацію, інакше дзвінки на ваш номер і далі приходитимуть у сервіс, який вас уже не знає. У застосунку для цього є кнопка, або наберіть `##002#` на самому телефоні.

Документи

Умови користування і Політика приватності. Що асистент робить і чого не робить, що зберігається й як довго, і хто розпорядник даних.