Apoio

Algo não funciona, ou algo não se entende. Aqui estão todas as formas de falar com uma pessoa — e as três coisas que mais vezes é preciso fazer sozinho.

Escreve-nos

Telegram — @gcall_apps_bot. A via mais rápida, e a que responde. Aberto de dentro da app (Conta → Ajuda → Apoio) já sabe de que conta escreves e não te pergunta.

Respondemos em inglês, ucraniano e espanhol, normalmente no mesmo dia e sempre no prazo de dois dias úteis.

Comunicar um problema de dentro da app

Conta → Ajuda → Comunicar um problema. Dois campos, e chega-nos com a versão da compilação e o modelo do aparelho — sem os quais a primeira pergunta de volta seria «em quê?». Usa isto para tudo o que pareça um defeito: chega como ticket e não como mensagem, e não se perde.

Gerir ou cancelar um plano

O plano é cobrado pela Apple, por isso cancela-se na App Store e não connosco — e não o podemos cancelar por ti.

No iPhone: Definições → o teu nome → Subscrições, ou na App Store toca na tua foto → Subscrições. Na app, esse mesmo ecrã abre-se em Conta → Minutos e compras → O teu plano.

Cancela pelo menos 24 horas antes da data de renovação, ou o mês seguinte é cobrado. Ao cancelar ficas com os minutos do mês já pago até esse mês acabar. Os minutos comprados num pacote não caducam e não são afetados.

Pedir um reembolso

Os reembolsos são da Apple e tratam-se em reportaproblem.apple.com. Não vemos os teus dados de pagamento e não te podemos devolver o dinheiro. Se algo não funcionou, escreve-nos de qualquer forma: o defeito é nosso, devolva a Apple o dinheiro ou não.

Foi cobrado e os minutos não apareceram

Abre a app e vai a Conta → Minutos e compras → Restaurar compras. Uma compra paga e não creditada é mantida aberta pela App Store de propósito, e esse botão fecha-a. Se os minutos continuarem a não aparecer, escreve-nos com a data e o valor: a compra fica registada também do nosso lado e podemos creditá-la à mão.

Apagar a tua conta

Na app: Conta → Apagar conta. Remove a conta, o histórico de chamadas, as transcrições e os resumos, e não se pode desfazer. Os minutos não usados não são devolvidos em dinheiro — a essa altura já não são dinheiro, e o registo do que foi pago está na Apple.

Desliga primeiro o encaminhamento de chamadas, ou as chamadas para o teu número continuam a chegar a um serviço que já não te conhece. A app tem um botão para isso, ou marca `##002#` no próprio telefone.

Os documentos

Termos de utilização e Política de privacidade. O que o assistente faz e não faz, o que é guardado e por quanto tempo, e quem é o responsável pelo tratamento.