Soporte
Algo no funciona, o algo no se entiende. Aquí están todas las formas de hablar con una persona, y las tres cosas que más a menudo hay que hacer uno mismo.
Escríbenos
Telegram — @gcall_apps_bot. La vía más rápida, y la que contesta. Si lo abres desde la app (Cuenta → Ayuda → Soporte) ya sabe desde qué cuenta escribes y no te lo preguntará.
Respondemos en español, inglés y ucraniano, normalmente el mismo día y siempre en un plazo de dos días laborables.
Informar de un fallo desde la app
Cuenta → Ayuda → Informar de un problema. Dos campos, y nos llega junto con la versión de la compilación y el modelo del dispositivo — sin los cuales la primera pregunta de vuelta sería «¿en qué?». Úsalo para todo lo que parezca un fallo: llega como ticket y no como mensaje, y no se pierde.
Gestionar o cancelar un plan
El plan lo cobra Apple, así que se cancela en el App Store y no con nosotros — y no podemos cancelarlo por ti.
En el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones, o en el App Store toca tu foto → Suscripciones. En la app, esa misma pantalla se abre desde Cuenta → Minutos y compras → Tu plan.
Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación o se cobrará el mes siguiente. Al cancelar conservas los minutos del mes ya pagado hasta que ese mes termine. Los minutos comprados en un paquete no caducan y no se ven afectados.
Pedir una devolución
Las devoluciones son de Apple y se tramitan en reportaproblem.apple.com. No vemos tus datos de pago y no podemos devolverte el dinero nosotros. Si algo no funcionó, escríbenos igualmente: el fallo es nuestro, devuelva Apple el dinero o no.
Se cobró y no se acreditaron los minutos
Abre la app y ve a Cuenta → Minutos y compras → Restaurar compras. Una compra pagada y no acreditada la mantiene abierta el App Store a propósito, y ese botón la cierra. Si los minutos siguen sin aparecer, escríbenos con la fecha y el importe: la compra queda registrada también de nuestro lado y podemos acreditarla a mano.
Borrar tu cuenta
En la app: Cuenta → Borrar cuenta. Elimina la cuenta, el historial de llamadas, las transcripciones y los resúmenes, y no se puede deshacer. Los minutos sin usar no se devuelven en dinero — a esas alturas ya no son dinero, y el registro de lo pagado lo tiene Apple.
Desactiva primero el desvío de llamadas, o las llamadas a tu número seguirán llegando a un servicio que ya no te conoce. La app tiene un botón para eso, o marca `##002#` en el propio teléfono.
Los documentos
Términos de uso y Política de privacidad. Qué hace y qué no hace el asistente, qué se guarda y cuánto tiempo, y quién es el responsable del tratamiento.