Perguntas frequentes

Em resumo, o que mais se pergunta: o que ouve a pessoa do outro lado, onde estão os limites do assistente e quanto custa isto.

O que ouve a pessoa a quem se liga?

A primeira frase de cada chamada diz duas coisas: que fala um assistente de IA e em nome de quem liga. Depois é uma conversa normal no idioma local: o assistente explica o recado, ouve, pergunta o que falta e leva-o até ao resultado.

O assistente diz mesmo que não é uma pessoa?

Sempre. É uma exigência legal na União Europeia, e não fazemos exceções — nem a pedido, nem «para chegar mais depressa a acordo». Se o interlocutor voltar a perguntar, o assistente confirma-o uma segunda vez.

Em que idioma fala?

No de quem se liga. Tu escreves o encargo no teu — o assistente combina em espanhol, alemão ou inglês — e o resumo volta no teu. A transcrição da conversa também a vês em ambos: literal e traduzida.

O que o assistente nunca fará?

Não aceitará um pagamento, não assinará um contrato, não deixará um sinal e não mudará uma reserva que já tenhas para outra coisa — por muito que insistam do outro lado. Não revelará mais dados teus do que tenhas permitido: o nome completo e o número de telefone são interruptores separados na app. O que está desligado, o assistente trata como ausente, não como proibido, e por isso não inventa uma substituição.

Quando um recado exige uma decisão que ele não tem o direito de tomar, não a inventa: interrompe o encargo e pergunta-te.

Posso cancelar uma chamada?

Enquanto não tiver começado, sim — deslizando o encargo na app. Uma conversa já a decorrer não a cortamos: atendeu uma pessoa real, e deixá-la a meio da frase é pior do que terminar. O assistente encerra a conversa ele mesmo e não promete nada em teu nome.

O que acontece à conversa?

Recebes uma transcrição — o texto do que foi dito — e vê-la na ficha da chamada. Não serve para arquivo: quando o assistente escreve «prometeram um desconto até ao fim do mês», ao lado está a frase textual, e isso transforma um relato numa prova.

O áudio não o guardamos. A voz é processada na hora, para se tornar texto, e desaparece com a chamada — não queremos gravar uma pessoa que não nos assinou nada. Apagar a conta elimina as transcrições juntamente com tudo o resto.

Quanto custa?

A unidade é o minuto de conversa, e conta-se a duração real, não arredondada para cima: doze chamadas de quarenta segundos são oito minutos, não doze.

Um plano dá-te minutos todos os meses: 30 por 15 €, 60 por 25 € ou 150 por 50 €. Para experimentar primeiro, 10 minutos custam 5 € e não precisam de plano. Com plano podes ainda reforçar com pacotes de 25, 75 ou 200 minutos por 10 €, 25 € e 50 €. Quantos restam vê-se na app; é aí que também se introduz o código promocional.

Os minutos que não usei passam para o mês seguinte?

Os do plano, não. Trinta minutos por mês são trinta minutos desse mês: o que sobra no fim do período caduca, e o mês seguinte começa outra vez nos trinta. É a regra de qualquer mensalidade de minutos, e preferimos que a leias aqui a que a descubras.

Os de um pacote não caducam nunca. Ficam na conta enquanto a conta existir, haja plano ou não, e gastam-se só quando o assistente realmente fala.

Porque é que um pacote fica mais barato por minuto do que um plano?

Porque o pacote é o reforço e o plano é a entrada. O plano é o que te dá minutos todos os meses sem pensares nisso, e o preço mais baixo dos pacotes é parte do que recebes por o teres — é por isso que os pacotes de 25, 75 e 200 minutos são para subscritores.

O único pacote que qualquer pessoa pode comprar é o de 10 minutos, e o minuto custa exatamente o que custa no plano mais pequeno. Está lá para que ninguém tenha de subscrever só para saber se isto funciona.

Como cancelo?

Na App Store, não connosco: Definições → o teu nome → Subscrições no iPhone, ou Conta → Minutos e compras → «O teu plano» na app, que abre esse mesmo ecrã. Cancela pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

Ficas com os minutos do mês já pago até esse mês acabar, e com os dos pacotes para sempre. Apagar a app não cancela nada: a Apple continua a cobrar uma subscrição que ninguém usa.

De que número liga?

Do número do assistente — um número local do país de onde parte a chamada. Aparece na tua conta. Se a outra pessoa devolver a chamada, atende o assistente e conta-te.

E as chamadas recebidas?

O assistente atende-as por ti quando não atendes — para isso o telefone ativa uma vez o desvio de chamadas com um código de serviço do operador. Pode desativar-se quando quiseres: a secção «Linha e desvio», onde um botão marca ##002#.

E se não atenderem?

O assistente volta a ligar — tantas vezes e com a pausa que tiveres configurado, e só dentro do horário de quem recebe a chamada. Quando as tentativas se esgotam, recebes um aviso, em vez de silêncio.

Para onde vão os meus dados?

A lista de contactos não sai do teu telefone: o assistente reconhece quem liga no próprio dispositivo. O calendário é só de escrita: o assistente acrescenta o combinado da conversa e não lê os teus eventos, porque não tem o direito de revelar os teus planos a quem está ao telefone.

Correu algo mal — onde escrevo?

Na própria app há «Comunicar um problema»: dois campos, e chega-nos logo, com a versão da compilação e o modelo do dispositivo — sem eles a primeira pergunta de volta seria «em quê?». O que não for uma falha, ao Suporte: Telegram ou support@gcall.app.