Preguntas frecuentes
En breve, lo que más se pregunta: qué oye la persona al otro lado, dónde están los límites del asistente y cuánto cuesta esto.
¿Qué oye la persona a la que se llama?
La primera frase de cada llamada dice dos cosas: que habla un asistente de IA y en nombre de quién llama. Después es una conversación normal en el idioma local: el asistente explica la gestión, escucha, pregunta lo que falta y la lleva hasta el resultado.
¿De verdad dice que no es una persona?
Siempre. Es una exigencia legal en la Unión Europea y no hacemos excepciones — ni a petición, ni «para llegar antes a un acuerdo». Si el interlocutor lo vuelve a preguntar, el asistente lo confirma una segunda vez.
¿En qué idioma habla?
En el de la persona a la que se llama. Tú escribes el encargo en el tuyo — el asistente lo resuelve en español, alemán o inglés — y el resumen vuelve en el tuyo. La transcripción la ves en los dos: literal y traducida.
¿Qué no hará nunca el asistente?
No aceptará un pago, no firmará un contrato, no dejará un depósito ni cambiará una reserva que ya tengas, por mucho que insistan al otro lado. No dará más datos tuyos de los que hayas permitido: tu nombre completo y tu teléfono son interruptores separados en la app. Lo que está apagado lo trata como ausente, no como prohibido, así que no inventa un sustituto.
Cuando una gestión exige una decisión que no le corresponde tomar, no se la inventa: se detiene y te pregunta.
¿Puedo cancelar una llamada?
Mientras no haya empezado, sí: deslizando el encargo en la app. Una conversación ya en curso no la cortamos: ha descolgado una persona real, y dejarla a media frase es peor que terminar. El asistente cierra la llamada él mismo y no promete nada en tu nombre.
¿Qué pasa con la conversación?
Recibes una transcripción — el texto de lo que se dijo — y la ves en la ficha de la llamada. No está ahí para archivar: cuando el asistente escribe «prometieron un descuento hasta fin de mes», al lado hay una cita literal, y eso convierte un relato en una prueba.
El audio no lo guardamos. La voz se procesa sobre la marcha, para convertirse en texto, y desaparece con la llamada: no queremos grabar a una persona que no ha firmado nada con nosotros. Borrar tu cuenta elimina las transcripciones junto con todo lo demás.
¿Cuánto cuesta?
La unidad es el minuto de conversación, y se cuenta la duración real, no redondeada hacia arriba: doce llamadas de cuarenta segundos son ocho minutos, no doce.
Los minutos se compran por paquetes en la app: 30 minutos por 10 €, 100 por 25 € o 400 por 50 € — es decir, de 33 a 13 céntimos el minuto. El paquete no caduca. Cuántos quedan se ve en la app, en «Suscripción»; ahí mismo se introduce el código promocional.
¿Desde qué número llama?
Desde el número del asistente: un número local del país desde el que sale la llamada. Aparece en tu cuenta. Si la otra persona devuelve la llamada, contesta el asistente y te lo cuenta.
¿Y las llamadas entrantes?
El asistente las atiende por ti cuando no descuelgas: para eso el teléfono activa una vez el desvío con un código de servicio del operador. Se puede desactivar cuando quieras: la sección «Línea y desvío», donde un botón marca ##002#.
¿Y si no contestan?
El asistente vuelve a llamar — tantas veces y con la pausa que hayas configurado, y solo dentro del horario laboral de quien recibe la llamada. Cuando se agotan los intentos te avisa, en lugar de dejarte en silencio.
¿A dónde van mis datos?
Tu agenda no sale de tu teléfono: el asistente reconoce quién llama en el propio dispositivo. El calendario es solo de escritura: el asistente añade lo acordado y no lee tus eventos, porque no le corresponde revelar tus planes a la persona al teléfono.
Algo ha ido mal, ¿dónde escribo?
En la propia app está «Informar de un problema»: dos campos, y nos llega al momento junto con la versión de la compilación y el modelo del dispositivo — sin ellos la primera pregunta de vuelta sería «¿en qué?». Lo que no sea un fallo, a Soporte: Telegram o support@gcall.app.